Рынок психологических услуг в Днепропетровске достаточно насыщен, но так ли уж необходим каждой фирме собственный психолог? Ведь отдавая дань модному веянию, иногда даже самый успешный бизнесмен рискует приобрести еще одну зависимость. В то же время психолог, думающий лишь о том, как угодить своему шефу, принесет фирме больше вреда, чем пользы. Своим опытом бизнес-консультирования делится психолог Анна КУДРЯВЦЕВА.

- Сегодня многие наши предприниматели уже осознали, что бизнес не сводится к одной лишь прибыли, но и пропагандирует свои возможности. Корпоративная идея любого дела включает то, что западные психологи называют миссией, а мы - предназначением или самореализацией. Это очень важно для выживаемости фирмы на рынке, и здесь роль психолога может быть очень значительной.

- А если психолог на фирме - наемный работник и он, как все, зависим от учредителя или директора?

- Психолог психологу - рознь. Есть штатные психологи, которых принимают на работу и ставят перед ними конкретные задачи. В психологии есть такое правило: "Знаешь, но не делаешь - значит, не знаешь". На фирме, занятой продажами, штатный психолог скорее всего будет заниматься продажами. Это его область практической психологии: продавать самому и учить других приемам продаж и презентаций.

Обычно многие начинающие бизнесмены не могут позволить для своего коллектива штатного психолога и поэтому регулярно или время от времени приглашают на фирму психолога - тренера. Тренинги определяются поставленной перед фирмой задачей. Иногда она связана с мобилизацией коллектива, иногда с выведением фирмы из кризиса. Изучаются способы, позволившие фирме выйти на пик своих возможностей и внимательно исследуются причины, которые привели к снижению продуктивности.

Как правило, если на этапе становления фирма обратилась к психологу, получила точные рекомендации и добилась успеха, то в дальнейшем совместная работа продолжается. И здесь может быть задействован самый широкий спектр психологических услуг: индивидуальное консультирование руководителя, специализированные семинары для среднего управленческого звена, тренинги для всего персонала и менеджеров определенных направлений. Огромную роль играет психолог в женском коллективе. Здесь своя специфика: женщины более эмоциональны и ранимы, поэтому в таком коллективе чаще возникают конфликты. Если в смешанном коллективе мужчины и женщины облагораживающе влияют друг на друга: даже не служебный роман, а сама иллюзия такого романа является прекрасным стимулом в работе, то в исключительно женском коллективе работать непросто. Когда мы говорим об умении правильно выстроить стратегию фирмы, разработать тактику и умело сочетать активную работу в будни с созданием праздников, то атмосфера доброжелательности - хороший потенциал для любой фирмы.

- Хорошо, если бизнесмен знает, зачем он пригласил психолога, а если просто ради моды? Как должен вести себя психолог? Во что бы то ни стало понравиться и получить свои деньги?

- Конечно, многое зависит от предложения конкретных услуг и портфеля с рекомендациями, который есть у каждого профессионального психолога. Но не только они являются определяющими. Насколько руководитель и психолог понравятся друг другу - настолько им будет приятно работать вместе. Большое значение имеет самопрезентация психолога: то, как он придет к руководителю и расскажет о своих возможностях, что предложит и насколько это устроит заказчика. Что скрывать, многие наши руководители, имея прекрасное техническое образование, психологически подготовлены недостаточно. Разумеется, не их вина, что ни в школе, ни в институте внимание этому предмету не уделялось. По своему опыту я знаю, что проблемой многих руководителей является отстройка стиля делового общения. В психологии проводится четкое разграничение между авторитарным, демократичным и смешанным стилями. Иной раз директор играет в демократию, оставаясь на самом деле авторитарным, и допускает при этом специфические ошибки. В другом случае шеф подчеркнуто авторитарен. Ему бы немного демократизма в отношениях с коллективом, и он выйдет на новый уровень. Работая с руководителем, иногда психологу приходится помогать ему даже выстроить речь на производственном собрании. Казалось бы, мелочь, но правильное выступление перед сотрудниками не только привлекает внимание, но и позволяет заново заинтересовать их собственной персоной.

- Приходилось видеть руководителей, которые после посещения некоторых психологических курсов строили своих сотрудников широкими колоннами и чуть ли не под угрозой увольнения вели к своему психологу. И не далее, чем через месяц, вся фирма приобретала одно и то же лицо, те же "начальственные" жесты и те же манеры. Честно говоря, все они выглядели комично, но страшновато. А если я не хочу к психологу? - Как вести себя в подобной ситуации зависит, конечно же, от поставленных вами целей: тактических и глобальных. Но, скорее всего, если вы хотите работать в этой фирме - придется идти. Психологических школ много. Есть школы гуманистических направлений, предлагающие себя на паритетных началах, но есть и жесткие рациональные подходы социальной психологии. Как пройти через эти психологические рифы и не стать "козленочком" - это, конечно, задача не из легких. Мне приходилось сталкиваться с руководителями, которые после кратковременного посещения некоторых психологов получали то, что в нашей профессиональной среде называют инсайтом - творческим озарением. Они хотят тут же поделиться впечатлениями с подчиненными и, бывает, персоналу ничего не остается, как подчиниться.

Здесь важно понять, что бизнесмен, как правило, человек свободный. Однако есть психологические школы, которые диктуют какие-то свои условия. В конечном счете, все зависит от интуиции бизнесмена. Как быстро он распознает те или иные модели, ставящие его в зависимое положение? Чем меньше у человека зависимостей, тем больше возможностей для творческого развития.

Одна женщина мне как-то рассказала о психологическом тренинге, свидетельницей которого она стала. Женщина, надо сказать, мощная, с сильным голосом низкого тембра. И вот она видит, как на сцену выходит такой щупленький молодой человек и юношеским голосочком начинает рассказывать взрослой аудитории о том, что все присутствующие - это сосуд, наполненный непонятно чем, и только на его тренингах и именно он освободит его и наполнит новым содержанием. Женщина эта на своем веку повидала немало психологов и рассмешила всех присутствующих одной лишь фразой. Своим басом она произнесла: "Покажите мне, пожалуйста, того человека, который будет заново наполнять МОЙ сосуд". Это выглядело смешно. А если серьезно, конечно же, человека всегда притягивало все необычное. Рынок психологических услуг, как и любой другой рынок, формируется и спросом, и предложением. Чем взыскательней будут запросы людей, тем больше возможностей для развития будет и у самих психологов, и у их клиентов. Задачи делового общения, подбор персонала, менеджмент, формирование единой коллективной среды - на всех этих этапах необходим квалифицированный советчик и особенно в кризисных ситуациях. А о том, что кризисов в нашем бизнесе предостаточно, мы можем судить хотя бы по тому, как часто меняются витрины магазинов на пр. Карла Маркса.