“Весь мир - театр, в нем женщины, мужчины - все актеры. И каждый не одну играет роль ”, - писал Шекспир в пьесе “Как вам это понравится”. И как он был прав!

Все мы обычно исполняем какие-то роли. Разве вам никогда не приходилось улыбаться, когда на душе кошки скребут? Разве вам не доводилось заниматься обычными делами - обслуживать покупателей, разговаривать по телефону и тому подобное - в то время, когда вы прескверно себя чувствовали и предпочли бы оказаться в постели? Разве вы никогда не вели себя, как ни в чем не бывало, только бы люди не узнали о ваших неприятностях?

Большинство людей играют роли куда чаще, чем осознают, что участвуют в кем-то поставленной пьесе. Воспитывая в детях привычку к дисциплине, вы, быть может, забавляясь в душе, ведете себя как строгий и рассудительный родитель. Продавец проявляет повышенное внимание к жалобам покупателя, удивляясь в душе: " Ну и зануда!” На первом свидании влюбленные ведут себя совсем не так, как через некоторое время в семейной жизни, когда лучше узнают друг друга.

И все-таки в ситуациях, когда исполнение заранее обдуманной роли было бы наиболее полезным, люди часто боятся сыграть ее. Игра - очень эффективная методика. Если вы хотите изменить свое поведение, попробуйте сыграть роль другого человека. Представьте себя таким, каким хотели бы быть.

Сценарий.

Перед тем как играть намеченную роль, полезно написать сценарий. Конечно, в отличие от пьес, которые ставят в театре, вы не можете быть уверенными в репликах других персонажей, даже если и запишете их вероятные ответы. И все же, заранее подготовленный сценарий, в значительной мере подготовит вас к разговору, укрепляя вашу уверенность в том, что вы справитесь с ситуацией.
Игра по сценарию полезна во многих ситуациях. Если вы собираетесь позвонить по поводу продажи какой-то вещи, вообразите себя продавцом, специализирующимся на торговле по телефону, которого совершенно не волнуют пятьдесят отказов подряд, потому что он знает, что пятьдесят первая попытка окупит предыдущие. Опишите в сценарии то, что, на ваш взгляд, сказал бы такой энтузиаст-продавец человеку на другом конце телефонной линии: “Если скажут то-то, я отвечу так-то”.

Подготовка сценария развития щекотливой или затруднительной ситуации поможет сохранить хладнокровие в реальных условиях.

Ситуация из жизни продавца.

Вячеслав - новый сотрудник магазина "Все для дома". Он тщательно изучил ассортимент и технические характеристики оборудования в отделе бытовых приборов, в котором работает.
В его первый рабочий день к нему обратилась пожилая женщина с просьбой, чтобы он помог ей выбрать бытовой обогреватель. В течение 30-40 минут Сергей рассказывал пожилой даме о дуотермических органах управления, теплоиндуктивности и прочих факторах, влияющих на работу обогревателя, включая описание особенностей и преимуществ каждой модели, а затем повернулся к покупательнице и спросил: " У Вас есть еще какие-нибудь вопросы?" Старушка ответила: " Да, сынок, всего один. Какая из этих штуковин сможет обогревать мою квартиру зимой?"
Как вы думаете, что он ей ответил?

Репетиция.

Рассматриваемая ниже методика вытекает из предыдущей и заключается в репетиции вашей новой роли. Обычно мальчики перед зеркалом лепят образ хладнокровного и невозмутимого супермена, девочки - эффектной и очаровательной леди, отрабатывая различные выражения лица. Такие репетиции полезны любому человеку. Встаньте перед зеркалом и начинайте репетицию вечеринки: “Привет! Меня зовут Сергей”, “Привет! Я Сергей” Примите безмятежное выражение лица, отработайте дружелюбную улыбку. Не забывайте о жестах.